Google Business Profile (GBP), anteriormente conocido como Google My Business, es una herramienta gratuita y esencial para negocios locales. Crea la ficha de tu clínica en Google Business Profile.
Facilita la creación de un «perfil de empresa», mejorando significativamente la visibilidad en Google Search y Google Maps.
Mediante esta ficha, darás conocer información útil sobre tu clínica o centro veterinario, servicios, horarios, novedades, ubicación, formas de contacto y opiniones de otros clientes que han utilizado o contratado tus servicios.
Veamos las ventajas de tener una ficha de empresa, los pasos a seguir y cómo optimizarla.
Cuándo y cómo aparecerá tu ficha de Google My Business en los resultados de Google
Tras crea la ficha de tu clínica en Google Business Profile, Google mostrará tu ficha en su página de búsqueda en los siguientes supuestos:
1. Cuando alguien busque el nombre de tu negocio (o similar). En este caso puede aparecer en la parte derecha de la pantalla, una zona conocida como Knowledge Graph.
2. Cuando alguien realice una búsqueda por una palabra clave representativa de tu negocio (por ejemplo, si busca «veterinario», «hospital veterinario», «comprar pienso», etc.). En este caso, para que aparezca tu ficha, ésta tiene que estar optimizada a nivel de SEO Local y puede aparecer o bien entre los resultados de búsqueda (al principio de los mismos o en medio) o también en la parte superior derecha (aunque suele ser menos habitual).
3. Si has trabajado a nivel de SEO también la web de la clínica, ésta (no la ficha sino la web) puede aparecer dentro de los resultados orgánicos (debajo de las fichas de empresa).
Beneficios de tener un perfil en Google Business Profile
Crea la ficha de tu clínica en Google Business Profile y obtendrás mayor visibilidad.
La visibilidad es crucial para atraer a clientes potenciales, ya que permite a los negocios destacar en los resultados de búsqueda locales y en el mapa de Google, dos componentes clave para captar la atención de quienes buscan servicios o productos específicos en su área.
Crea la ficha de tu clínica en Google Business Profile e intenta posicionarla para que aparezca en el Local Pack (una sección privilegiada en los resultados de búsqueda que muestra los tres negocios más relevantes para una consulta de búsqueda local).
Además, las reseñas y valoraciones que los clientes dejan en tu perfil de GBP juegan un papel importante en la construcción de la confianza y credibilidad de tu marca, factores que influyen directamente en la decisión de comprar o convertirse en clientes (CTR).
Aprovecha las ventajas de Google Business Profile para mejorar la presencia online de tu clínica: crea la ficha de tu clínica en Google Business Profile y empieza a atraer más pacientes a tu consulta.
Crea la ficha de tu clínica en Google Business Profile desde cero
1 Inicia sesión en GBP
Entra en Google Business Profile con tu cuenta de Google (Gmail).
Para gestionar tu negocio en Google, necesitas registrarte en Google Business Profile con tu cuenta de Gmail. Este paso te permitirá acceder y crear o reclamar la ficha de tu empresa.
Sigue estos pasos:
- Asegúrate de tener una cuenta de Gmail.
- Entra en Google Business Profile
- Inicia sesión con tu cuenta de Gmail.
2 Reclama o añade tu clínica a Google Business Profile
Una vez dentro empieza a introducir el nombre de tu clínica.
Google te empezará a mostrar una lista de empresas que coinciden con el nombre que vas introduciendo.
Si encuentras tu empresa que ya está creada, puedes reclamarla para posteriormente poder administrarla.
En caso contrario haz clic en «Añadir tu empresa a Google» y sigue las instrucciones para crearla desde cero.
3 Pon el nombre de tu clínica y escoge la mejor categoría
Intenta que el nombre de tu negocio sea exacto y útil para el usuario. Aunque en el nombre puedes incluir tu palabra clave, ubicación principal e incluso emojis, debes saber que Google está penalizando esta técnica y en muchas ocasiones cambia el nombre de las fichas y por tanto el NAP (nombre, dirección y teléfono).
Es muy importante escoger una categoría principal y que sea correcta para rankear bien.
NOTA: las categorías más frecuentes en nuestro ámbito son: Veterinario, Hospital veterinario, Peluquero de mascotas, Tienda de productos para mascotas, Servicio de urgencias veterinarias, Tienda de animales, Servicio de control de animales, Tienda de alimentos para animales, Cirujano, Centro de diagnóstico por imagen, …
Escoge la que mejor te defina y más adelante podrás añadir categorías secundarias.
4 Añade una ubicación
Sigue con el proceso: Crea la ficha de tu clínica en Google Business Profile.
Seleccionar si tienes una ubicación física
¿Tus clientes pueden acudir a tu negocio?
Si dispones de una ubicación física en la que atender al cliente (como la mayoría de centros veterinarios) durante el horario comercial, selecciona Sí. Es posible que necesites proporcionar la dirección de tu empresa o colocar un marcador en el mapa para indicar su ubicación.
Si no tienes una ubicación física con personal durante el horario comercial, selecciona No. Sería el caso de veterinarios con servicio exclusivamente a domicilio o ecommerce.
5 Elegir las zonas geográficas en las que ofreces tus servicios
Es el momento de introducir la zona o área en la que ofreces tus servicios veterinarios. Lo más habitual es que tu centro veterinario ofrezca los servicios en una ciudad determinada, por ejemplo Murcia, y es la ciudad que debes añadir.
No obstante, se pueden añadir hasta 20 zonas de servicio distintas.
NOTA: Google recomienda no poner zonas que se encuentren a más de 2 horas en coche.
Imagina que tu negocio no fuera local (ejemplo, una tienda de productos veterinarios online). Estos casos, que se llaman SAB, se configuran marcando que la dirección del negocio no se muestre (ya que los clientes no van físicamente al negocio) y es posible introducir una zona mucho más amplia (por ejem., toda España).
6 Introduce tus datos de contacto
Ahora toca añadir un número de teléfono de contacto y la URL de tu página web. De esta forma, los clientes podrán contactar contigo.
Para tener una presencia completa en Google, crea la ficha de tu clínica en Google Business Profile añadiendo de forma correcta todos los datos, incluidos los de contacto.
Luego, selecciona si quieres que Google te avise de recomendaciones y novedades por email.
7 Verificación de la ficha
Es momento de eligir un método de verificación, pues Google debe asegurarse que la empresa es real y es tuya.
Para verificar la empresa en el momento, busca el banner rojo en la parte superior y haz clic en Verificar ahora.
Para verificarla más adelante, haz clic en Verificar más tarde y luego Más tarde.
Hay varios métodos de verificación y Google te puede dejar elegir unos u otros dependiendo de la categoría principal elegida y de la zona geográfica.
Las posibles formas de verificación son: Llamada, SMS, Correo electrónico, Correo postal, Vídeo llamada en directo, Grabación de vídeo, Verificación instantánea.
Además, es posible que tengas que verificar con más de un método.
Si seleccionas «Tarjeta por correo postal» (no siempre es el mejor método porque la verificación se demora), tendrás que indicar una dirección postal para que Google te envíe la carta con un código con el que podrás verificar tu ficha.
8 Clic en continuar y…ficha creada.
Estás a punto de terminar. Dale al botón de “Continuar” y ya podrás acceder al panel de control de tu ficha.
Ahora ya puedes rellenar los datos pendientes, realizar optimizaciones y ver qué porcentaje has completado de tu perfil.
Recuerda que la ficha no estará activa ni visible (ni en los resultados de Google ni en Google Maps) hasta que no esté verificada.
Completar y Optimizar la ficha de tu clínica veterinaria
Crea la ficha de tu clínica en Google Business Profile pero, una vez creada, es crucial optimizarla para sacar el máximo provecho de las funcionalidades. Esto incluye añadir un horario de atención detallado, descripciones ricas en palabras clave relacionadas con tu negocio, y fotos de alta calidad de tus productos o servicios.
Te recomiendo que optimices todos los aspectos de tu ficha para mejorar el posicionamiento local. En otro post te explicaré cómo optimizarla correctamente.
Debes introducir la máxima información relacionada con tu negocio, productos, servicios y sector, etc. pues Google valora mucho mejor las fichas con información reciente y actualizada.
1 Añade, si no lo has hecho, el resto de datos importantes
Accede al apartado información que encontrarás en el menú principal y completa de forma precisa cada uno de los apartados:
- Añade todas las categorías secundarias relacionadas con tu negocio y servicios que prestas.
- Introduce todos los medios por los que los usuarios pueden contactar contigo.
- Sube tu logotipo y una imagen de portada representativa de tu negocio o sector.
- Añade todas las poblaciones en las que prestas tus servicios, esto te ayudará a ampliar el área en la que Google puede mostrar tu nueva ficha de empresa.
2 Añade una descripción de tu Clínica
Incluye palabras clave, tus servicios y tu propuesta de valor.
Por eso es importante tener un buen «Keyword research» y utilizar las keywords en todos los sitios con presencia online: web, ficha de GMB, redes y, en general, en cualquier contenido digital.
3 Añade tu horario y servicios
Fija el horario de atención al público y ten en cuenta modificarlo para días festivos o periodos vacacionales.
Si tu negocio es online (ejemplo, un ecommerce de productos veterinarios o un hospital veterinario 24h) puedes dejar activo todos los días de la semana y poner un horario de 24 horas.
Debes saber que el horario también es importante para que tu ficha salga o no en los resultados. Por ejemplo, cuando alguien de tu ciudad busca «veterinario» Google tendrá en cuenta el horario de cada clínica para mostrarla más arriba (más visible) o no.
4 Sube fotos de tu clínica
Añade fotos del interior y exterior de tu empresa, así como del personal que forma el equipo y de los aparatos que tengas.
Si vendes artículos, debes subir sus imágenes y completar la descripción correspondiente.
Recuerda geolocalizar las fotos de tu negocio ya que puede ayudar al posicionamiento (aunque parece que últimamente no tiene tanto peso como hace un tiempo).
5 Añadir mensajes y crear sitio web (opcionales)
Puedes indicar si quieres que los clientes te envíen mensajes a través de la ficha creada.
Además, para negocios que no tengan web creada, Google ofrece la posibilidad de crearla (Google Sites) y vincularla a la ficha del negocio. Utilizar Google Sites es una opción pero es bastante limitada en comparación con una web externa.
6 Crea la ficha de tu clínica en Google Business Profile pero no te olvides de…
Crea publicaciones de forma regular
Y añadir enlaces que lleven a tu página web, para poder dirigir tráfico desde Google y que de este modo puedan conocerte mejor a ti, a tu empresa y a tus servicios.
Estudia la estrategia de tu competencia
Así obtendrás nuevas ideas para conseguir diferenciarte, aportar mayor valor a los usuarios y mostrar a Google que mereces aparecer por delante de ellos.
Marca una estrategia para las reseñas
- Contesta todas las reseñas, sean positivas o negativas, de forma correcta y educada mostrando tu profesionalidad.
- Marca una estrategia para la consecución de reseñas, una buena valoración de un cliente satisfecho puede ser clave para que otros usuarios confíen en tus servicios.
- Recuerda que el nº de reseñas y la puntuación obtenida con las mismas es un factor importante de posicionamiento dentro del Local Pack.
Revisa de forma regular las estadísticas
GBP (tu ficha) te proporciona esta herramienta (Estadísticas) y con ella podrás saber:
- Cómo encuentran los clientes tu ficha.
- Qué consultas hacen los usuarios para buscar tu empresa.
- Cuántas visitas derivas a tu web.
- Qué cantidad de personas han solicitado información para llegar a tu clínica o para contactar contigo mediante llamada telefónica.
7 ¿Y… ya está?
Pues no, no está.
Hay que seguir gestionando la ficha de forma contínua:
- Consigue citaciones (en otros artículos hablaré de ellas).
- Sube imágenes de forma regular
- Haz publicaciones interesantes y que aporten valor
- Publica novedades de tu empresa
- Sigue respondiendo todas las reseñas
Siguiendo todos estos consejos, tan solo te quedará diseñar una estrategia general de trabajo continuo e ir aplicando actualizaciones en cada uno de los puntos, ya que Google valora la recurrencia con la que se añade o actualiza la información de una ficha de empresa.
Crea la ficha de tu clínica en Google Business Profile de esta forma y verás como te reportará nuevos clientes procedentes de las búsquedas locales en Google.
Si aun no lo has hecho, crea la ficha de tu clínica en Google Business Profile y empieza a atraer más pacientes a tu consulta.
O también puedes recurrir a contratar los servicios de un profesional el cuál trabajará una estrategia acorde a tus necesidades para obtener máximos resultados en el menor tiempo posible. Mira mi servicio de SEO Local.
Preguntas Frecuentes
¿Es necesario tener un local físico para crear una ficha en Google Business Profile?
No, no es necesario tener un local físico. Google permite a los negocios sin establecimiento físico crear una ficha, indicando las áreas geográficas en las que ofrecen sus servicios. Estos casos pueden resultar útiles para tiendas online de productos para mascotas y/o veterinarios sin local que ofrecen servicio veterinario a domicilio.
¿Cuánto tiempo tarda la verificación de mi ficha de Google Business Profile?
La verificación vía correo postal puede tardar hasta dos semanas, ya que Google envía un código de verificación a la dirección que hayas proporcionado. De hecho, el tiempo depende mucho del método de verificación e incluso puede ser instantánea si la clínica ya tiene una presencia online desde hace tiempo.
¿Cómo puedo mejorar mi visibilidad en Google Maps y el Local Pack?
Asegúrate de que tu ficha de Google Business Profile esté completamente optimizada, incluye palabras clave relevantes en tu descripción, mantén tu información actualizada, responde a las reseñas de los clientes y publica contenido nuevo regularmente.
La optimización es un proceso continuo y para superar la posición de los competidores es necesario seguir realizando acciones, idealmente tanto en la ficha como en la web de tu clínica.
¿Google tiene alguna página de ayuda de GBP?
Sí, puedes acceder a su Centro de asistencia desde este enlace.
